Klantenservice
IK vind het zo vanzelfsprekend..maar dat is het niet..en dat zou het wel moeten zijn! 
Of ik nu mn boodschappen haal bij de supermarkt, een exclusieve kledingboetiek inloop, een broodje bij de bakker haal of een bestelling doe bij een online shop. Klantenservice in Nederland is niet meer vanzelfsprekend en dat vind ik meer dan jammer. Word je opgemerkt als je de winkel inloopt? Voelt een verkoper aan of je hulp wilt of even rond wilt kijken? Heb je het idee dat het advies dat je krijgt eerlijk en oprecht is? Wordt er met je meegedacht, alternatieven gegeven als iets er niet is...net dat beetje extra moeite, aandacht en service.

Of je nu iets koopt van 5 euro of van 500,- je wilt altijd het gevoel hebben dat je welkom bent en dat ze op jou als klant zitten te wachten. Of dat nu in de vroege ochtend is of vlak voor sluitingstijd. 
Ik hoor winkeliers steeds vaker klagen..dat er terugloop is in de winkels, mensen niets willen kopen..dat klanten massaal naar online shops gaan en dat DIE winkels ervoor zorgen dat zij geen omzet meer hebben! Maar is dat ook zo?
Ik denk dat er zoveel te winnen valt voor veel van deze winkels. Of dit nu online is of bij een fysieke winkel. Het valt me op dat ik positief verrast ben als ik ergens uitermate goed geholpen word. En dat is vreemd want het zou vanzelfsprekend moeten zijn, ik zou verbaasd moeten zijn als ik ergens niet goed geholpen ben.

Misschien nu nog meer dan ooit tevoren willen we als consument dat beetje meer..en dan heb ik het niet over keuze, want keus is er genoeg, misschien zelfs wel veel te veel! Als consument zijn we niet alleen op zoek naar een goede prijs/kwaliteit verhouding, nee willen we meer dan dat...meer beleving, meer gevoel, verrast worden en natuurlijk een goede service. Ik denk zelfs dat het voor veel mensen helemaal niet gaat om die paar euro minder die ze elders zouden betalen. Als het personeel, de klantbenadering & service en het aanbod positief onderscheidend zijn; dan heb je naar mijn idee een winning concept! En dan komen & kopen de klanten graag bij jou ipv bij je goedkopere concurrent!

Moet je als winkel noodgedwongen een stapje terug doen, denk dan goed na wat je gaat veranderen om het hoofd boven water te houden. Zorg dat het personeel dat je in de winkel hebt staan, met passie en liefde voor het vak EN jouw product staat te verkopen alsof het hun eigen winkel is.
Oprechtheid, passie en liefde voor iets kun je niet faken. Dat voel je als klant. Of het nu bedienend personeel in een restaurant is of een verkoopster in een kledingwinkel. (Stuur eens een bevriend iemand als Mystery shopper naar je eigen toko en kijk hoe hij/zijn ontvangen/geholpen wordt, ik denk dat menig eigenaar zich kapot schrikt)

Een voorbeeld: nog geen 2 weken geleden was ik samen met mijn vader bij een horlogewinkel in het dorp waar mn ouders wonen. Deze winkel heeft als 1 van de weinige winkels dit merk in zijn collectie. Toen we aankwamen rond 14.30 trok hij net de deur achter zich dicht en wilde naar huis gaan. Toen ik vroeg of hij dicht was of zo weer terug kwam vroeg hij heel onaardig. Hoezo? ik vertelde dat ik graag naar een horloge wilde kijken. Een diepe zucht volgde en de winkeldeur werd weer geopend, hij zei; het was zo rustig ik wilde net naar huis gaan.
Ik wees het horloge in de etalage aan en paste vervolgens nog enkele modellen. Omdat ik twijfelde tussen 2 vroeg ik of ik een foto mocht maken en het bij thuiskomst aan mn vriend mocht laten zien?
Iedereen maakt tegenwoordig maar fotos, was zijn reactie. Ik nam aan dat dit een JA betekende en nam de fotos. Ik vroeg hem vervolgens op welke dag hij na de kerst weer open zou zijn, zodat ik het horloge van mijn keuze kon aanschaffen. Hij antwoorde: NIET, ik ga namelijk op vakantie. Oh, dat is fijn zei ik, lekker hoor, ik ben jaloers! Ehm maar wanneer bent u dan weer terug? Dat weet ik niet, je moet maar gewoon bellen om te kijken of ik weer in de winkel ben, dat kan 2 weken zijn..maar als ik nog geen zin heb blijf ik gewoon langer weg.
CASE CLOSED! Ik heb mijn horloge die avond nog online gekocht en had het 2 dagen later in huis! Wat een gemiste kans en dat voor iemand die zn winkel al om 14.30 moet sluiten omdat er niemand is..heel verrassend.
 

Het lijkt misschien een soort Sales verhaal wat ik aan het afsteken ben, maar niets is minder waar. Ik heb me er in de afgelopen jaren zo vaak aan gestoord dat ik nu vond dat het tijd was mijn hart te luchten en anderen wakker te schudden.

Bij Simply Because (mijn winkel ;) probeer ik het uiteraard goed te doen! Practice what you preach! Ik merk dat mensen die online iets bij ons kopen onze service en aandacht waarderen dat blijkt uit het aantal terugkomende klanten maar ook aan de mooie berichten in ons gastenboek. Waar ik best een beetje trots op ben! ;)
En of het nu een klant is met een bestelling van 14 armbandjes voor haar medewerkers of een klant met 1 ketting voor haar moeder dat maakt me niet uit. Ze zijn allemaal de moeite waard van dat kleine beetje extra!
 

Eigenlijk is het niet alleen service waarbij dit zo zou moeten zijn, het is niet anders in het geval van vriendschap en liefde. Ook daarin zul je moeten investeren, net dat beetje extra geven, laten weten dat iemand belangrijk voor je is. Even dat berichtje, bedankje,..dat kattebelletje zoals mijn oma het vroeger noemde.
DELA uitvaartverzekeringen zegt het ook zo mooi, misschien iets meer beladen: “Waarom zou ik wachten met iets moois zeggen, als het ook vandaag kan?”

Misschien is mijn sieradenmerk Simply Because wel mede ontstaan door een combinatie van bovenstaande factoren;  Mijn missie net dat beetje extra te willen geven aan anderen voortkomend uit een behoefte zelf waardering en bevestiging te krijgen. Op het werk, in een vriendschap en de liefde!
In een tijd waar we té vaak met onszelf bezig zijn, omdat we het allemaal zo vreselijk druk hebben moeten we misschien maar weer eens wat meer aan anderen gaan denken en laten zien hoe belangrijk die ander en die vriendschap ECHT voor ons is!